Colocation Service

Auch wenn sich die meisten Dinge für Ihre Server online erledigen lassen - irgendwann werden Sie einmal eine Hand im Rechenzentrum benötigen, sei es für einen Hardware-Reset, ein zu steckendes Kabel, einen Festplattentausch oder gleich größere Umbauten. Und auch wenn Sie selbst 24/7 Zugang zur Artfiles Colocation haben (ab 20HE Rackspace sind bis zu 3 eigene Badges für Sie inklusive), kann es passieren, dass Ihnen gerade die Zeit fehlt, die Dinge selbst zu erledigen. Was auch immer Ihr Grund sein mag - wir helfen Ihnen gerne mit unseren Händen im Rechenzentrum weiter.

Das gilt insbesondere im Notfall: Über die Notfallrufnummer erreichen Sie uns rund um die Uhr. Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) sind wir von 08-22:00 Uhr in der Colocation direkt vor Ort (Reaktionszeit: Maximal 45 Minuten, in der Regel aber unter 15 Minuten), außerhalb dieser Zeit übernimmt unser Bereitschaftsdienst (Reaktionszeit: Maximal 2 Stunden, in der Regel aber unter 60 Minuten).

Von Montag bis Freitag von 09:00-22:00 Uhr kostet die Hands-On Unterstützung 19,99 Euro je Arbeitseinheit (AE). Eine Arbeitseinheit entspricht einer angefangenen Virtelstunde. Außerhalb dieser Zeiten sowie an Feiertagen berechnen wir pro angefangene Viertelstunde 3 Arbeitseinheiten (59,97 Euro). Außerhalb unserer Bürozeiten (09:00-17:30 Uhr) wird eine An- und Abfahrtspauschale von 3 AE (59.97 Euro) berechnet. Nachts, an Wochenenden und Feiertagen sowie außerhalb der erweiterten Bürozeiten (09:00-22:00 Uhr) wird der doppelte Satz berechnet (6 AE).